Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección theneweraelegance@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección theneweraelegance@gmail.com.


Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.


Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.


Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.


Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección theneweraelegance@gmail.com.

En New Era Vintage Wholesale nos comprometemos a ofrecer lotes de ropa vintage cuidadosamente seleccionados, priorizando siempre la calidad y rentabilidad para nuestros clientes.
No obstante, debido a la naturaleza de la ropa vintage y al formato mayorista en el que trabajamos, es importante tener en cuenta las siguientes condiciones:

1. Devoluciones y reembolsos

  • No aceptamos devoluciones ni reembolsos por motivos menores (como pequeños signos de uso, detalles estéticos o defectos leves habituales en prendas vintage).

  • Cada lote está preparado teniendo en cuenta estas características, garantizando un valor rentable en conjunto.

2. Desperfectos significativos

En el caso de que un porcentaje considerable de prendas presente desperfectos graves que afecten a la viabilidad comercial del lote, se aplicará el siguiente procedimiento:

Notificación y evaluación

  • El cliente deberá contactarnos en un plazo razonable tras la recepción del pedido, enviando el número de pedido junto con imágenes o vídeos claros al correo: theneweraelegance@gmail.com.

  • Nuestro equipo revisará el caso para determinar si procede aplicar una solución.

Resolución

  • Si se confirma que el porcentaje de prendas defectuosas impide obtener una rentabilidad adecuada, enviaremos un nuevo lote proporcional al valor de las prendas afectadas.

  • Las prendas defectuosas iniciales quedarán en propiedad del cliente y no será necesario devolverlas.

Coste del envío

  • El coste del envío del reemplazo se valorará en cada caso, pudiendo ser cubierto total o parcialmente por el cliente, en función de las circunstancias específicas del pedido y de la incidencia reportada.

3. Condiciones generales

  • No se realizan reembolsos monetarios, salvo en casos excepcionales y únicamente a criterio de New Era Vintage Wholesale.

  • Cualquier reclamación deberá estar debidamente documentada y presentada dentro de un plazo razonable tras la entrega.